Upselling Training Rezeption & Front Desk

Mehr Umsatz. Mehr Gästezufriedenheit. Mehr Gastgeberkompetenz.

Dieses Upselling Training für Front Office & Rezeption zeigt Ihrem Team, wie Upselling im Hotel wertschätzend, souverän und wirkungsvoll gelingt – ohne Verkaufsdruck und ohne die Servicekultur zu gefährden.

Ihre Mitarbeitenden lernen, Gäste mit emotionaler Sprache, klarer Sie-Orientierung und professioneller Gesprächsführung gezielt zu beraten und Aufenthalte spürbar aufzuwerten.
Upselling wird dabei nicht als Verkauf verstanden, sondern als Service-Mehrwert und Teil echten Gastgeberverhaltens.

Das Ergebnis:
Höherer Umsatz pro Gast, bessere Bewertungen, mehr Sicherheit und Motivation im Front Office – und Gäste, die sich bewusst für mehr Erlebnis entscheiden.
Ideal für Hotels, die Upselling an der Rezeption nachhaltig, authentisch und messbar verbessern möchten.

Details

Upselling Training Front Office & Rezeption

Mehr Umsatz. Bessere Gästeerlebnisse. Souveränes Gastgeberverhalten.

Professionelles Upselling an der Rezeption ist kein Verkaufstrick.
Es ist gelebte Hospitality, klare Kommunikation und echtes Gastgeberverhalten.

Dieses Upselling Training für Front Office & Rezeption richtet sich an Hotels, die ihren Umsatz steigern möchten – ohne Druck, ohne aufdringliches Verkaufen und ohne ihre Servicekultur zu kompromittieren.

Gäste wollen nicht verkauft bekommen.
Sie wollen sich verstanden, wertgeschätzt und gut beraten fühlen.

Genau hier setzt dieses Training an.

Für wen ist dieses Upselling Training geeignet?

Dieses Training richtet sich an:

• Front Office & Rezeptionsteams

• Front Office Manager

• Reservierung & Guest Services

• Boutique Hotels, Business Hotels, Resorts & Ferienhotels

• Hotels mit Fokus auf Service Excellence & Gästezufriedenheit

Ob beim Check-in, im Reservierungsgespräch oder im Pre-Arrival-Kontakt – dieses Training wirkt dort, wo Entscheidungen fallen.

Upselling an der Rezeption – richtig umgesetzt

Erfolgreiches Upselling im Front Office basiert nicht auf Argumenten, sondern auf Wirkung. Ihre Mitarbeitenden lernen:

• bildhafte, emotionale Sprache einzusetzen

• Gäste über Nutzen statt über Zimmerkategorien zu führen

• Upgrades, Zusatzleistungen und höhere Kategorien souverän anzubieten

• Entscheidungen zu erleichtern, ohne zu drängen

Upselling wird so zu einem Service-Mehrwert für den Gast.

Inhalte des Upselling Trainings Front Office

1) Emotionale Sprache und Bilder im Kopf erzeugen

Gäste buchen keine Quadratmeter – sie buchen Gefühle.

Ihr Team lernt, Aufenthalte zu beschreiben über:

• Ruhe, Weite, Licht und Atmosphäre

• Ankommen, Loslassen und Erholung

• den spürbaren Unterschied zwischen Standard und höherer Kategorie

Das schafft Begehrlichkeit – ganz ohne Verkaufsdruck.

2) Sie-Orientierung und wertschätzende Einstiegsformulierungen

Statt „Wir hätten noch …“ lernt Ihr Team Formulierungen wie:

• Sie haben jetzt die Möglichkeit, Ihren Aufenthalt aufzuwerten.

• Viele Gäste gönnen sich hier bewusst mehr Komfort.

• Sie entscheiden natürlich ganz in Ruhe.

Das stärkt Vertrauen und reduziert Widerstand.

3) Verknappung und Social Proof im Hotelalltag

Richtig eingesetzt helfen diese Techniken dem Gast bei der Entscheidung:

• begrenzte Verfügbarkeit

• besonders beliebte Kategorien

• positives Gästefeedback

Authentisch, ehrlich und wirksam.

4) Preisargumentation und Kleinrechnen

Der Preis wird nicht versteckt, sondern in Relation gesetzt:

• pro Nacht

• pro Person

• über den gesamten Aufenthalt

Der Fokus liegt auf Mehrwert, nicht auf Kosten.

5) Pain und Pleasure – subtil und professionell

Ohne negativ zu werden, zeigt Ihr Team:

• wo Standard funktional ist

• und wo Komfort, Raum und Ruhe den Erholungswert deutlich steigern

Gäste verstehen den Unterschied und entscheiden bewusster.

6) Die Sandwich-Technik an der Rezeption

Ein bewährtes Upselling-Modell:

• Vorteil

• Preis

• Vorteil

• Abschlussfrage

Klar, transparent und extrem praxisnah für den Front Office Alltag.

7) Konkrete Upselling-Szenarien aus dem Hotelbetrieb

Trainiert werden unter anderem:

• Paare und Businessgäste (Executive / höhere Kategorien)

• Familien (Doppelzimmer zu Junior Suite oder Suite)

• Early Check-in und Late Check-out in Kombination mit Upgrade

• Zusatzleistungen und Packages

Alle Beispiele sind sprachfertig und sofort einsetzbar.

8) Bestärkung nach der Entscheidung

Nach dem Ja beginnt Gästezufriedenheit.

Ihr Team lernt:

• Entscheidungen positiv zu bestätigen

• Sicherheit und Vorfreude zu erzeugen

• Kaufreue zu vermeiden

Ein entscheidender Hebel für Bewertungen und Weiterempfehlungen.

Methodik und Trainingsansatz

Dieses Upselling Training ist:

• stark praxisorientiert

• speziell für Hotellerie und Front Office entwickelt

• realitätsnah, dialogbasiert und sofort umsetzbar

Formate:

• Präsenztraining im Hotel

• Online-Training

• modulare Schulungen

• Integration in interne Trainingsprogramme
  

Ergebnisse für Ihr Hotel

Nach dem Training kann Ihr Team:

• souverän und authentisch upsellen

• Zusatzumsätze natürlich generieren

• sicher und wertschätzend kommunizieren

• die Gastgeberrolle aktiv leben

Ihr Hotel profitiert von:

• höherem Umsatz pro Gast

• besserer Gästezufriedenheit

• besseren Online-Bewertungen

• motivierten und sicheren Mitarbeitenden

Upselling wird Teil Ihrer Service-DNA.

Warum dieses Upselling Training wirkt

Weil es:

• Gäste respektiert

• Mitarbeitende stärkt

• und Service vor Verkauf stellt

Upselling an der Rezeption ist einer der größten Umsatzhebel im Hotel,
wenn er professionell umgesetzt wird.

Dieses Training zeigt Ihrem Team wie.

Jetzt Front Office und Rezeption nachhaltig stärken

Investieren Sie in ein Upselling-Training, das Gespräche an der Rezeption in echte Gästeerlebnisse und messbaren Mehrumsatz verwandelt.

Upselling Training Front Office – Gastgeberverhalten, das wirkt.